Horarios de Atención al Cliente:
Lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas.
También puedes escribir un email a att.cliente@onwellfit.com
Métodos de Pago admitidos:
Los métodos de pago admitidos son:
Con Tarjeta de débito a través de la pasarela de pago Redsys que admite, Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro o con Stripe que admite Visa, Visa Electron y MasterCard.
Algunos servicios, los cuales se especificará en cada proceso de compra, serán adquiridos mediante orden de pago recurrente, como es el caso de los planes de suscripción en ON Gym. En dichos casos el cliente de será autorizar el cobro mensual. las opciones y condiciones de cancelación se detallan más adelante en la sección Cancelación del contrato y/o servicios.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No está permitido
¿Es seguro comprar en la web de ON WellFit?
Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
Conforme a nuestra garantía de seguridad, ON WellFit está especialmente interesada en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos.
Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
Envíos productos físicos
Envíos a toda la península.
Puedes recibir tu pedido en tu domicilio.
El plazo general de entrega será el solicitado en el momento de la compra.
No excederá para determinados productos puntuales el máximo de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Este plazo puede variar según el tipo de producto.
Onwellfit.com no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
Contratación de servicios ZONA Well
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Devolución y reembolso – Política cancelación y devolución de servicios Zona Well
Nuestro equipo reserva para cada cliente no sólo el tiempo del tratamiento, sino un tiempo adicional de desplazamiento y preparación de la sesión. Si cancelas con poco tiempo tu cita, el profesional preparado para atenderte va a estar un mínimo de una hora y media sin trabajar ni poder atender a ningún cliente más.
Todas las reservas en ON WellFit solo podrán cancelarse hasta 12 horas antes de la cita sin ningún coste.
Las reservas que se cancelen con menos de 12 horas de antelación, no tendrán derecho a compensación ni devolución. Aquellos tratamientos o servicios que no se cancelen y no se avise, implicando desplazamiento del terapeuta al domicilio, conllevará el cargo del 100% del servicio contratado y en el caso de Bonos o Tarjeta Regalo el servicio se dará por consumido.
Si alguna sesión o tratamiento se retrasa mas de 10 minutos, se reducirá el tiempo de tu Tratamiento o se realizará la parte que sí da tiempo, pero se abonará por todos los servicios reservados.
ON WellFit se reserva el derecho a solicitar el pago de todos los servicios en el momento de la reserva a través de tarjeta de crédito. En ningún caso ON WellFit tendrá acceso a los datos de la tarjeta pues los guardará y procesará de manera segura cada cliente en su perfil privado de usuario.
Nuestros BONOS y TARJETAS REGALO no tienen fecha de caducidad. Por este motivo ON WellFit no admite devoluciones de partes o la totalidad de los mismos que no hayan sido utilizados.
Para cualquier incidencia o reclamación puedes ponerte en contacto con nosotros en att.cliente@onwellfit.com.
Protocolo anti Covid-19 Zona Well
El uso de la mascarilla será imprescindible en el terapeuta y se descalzará antes de entrar a la vivienda.
El cliente también tendrá como obligatorio el uso de la mascarilla.
Se lavará exhaustivamente las manos antes y después de cada masaje.
Se desinfectará la camilla, antes y después de cada masaje, con una solución hidroalcohólica al 70% de etanol, así como todo el material que hubiera utilizado el cliente. Igualmente se utilizará una sábana nueva para cada cliente y se abrirá delante del mismo.
Llevará diariamente la ropa de trabajo limpia.
No se suministrarán toallas, se utilizarán las que aporte cada cliente.
No se realizará ningún tratamiento cuando el cliente presenta lesiones en la piel o síntomas coincidentes con covid-19, como fiebre y/o tos.
Devolución y reembolso – Productos físicos
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?
Si encuentras algún embalaje defectuoso o erróneo al recibir el pedido, debes entregárselo directamente al repartidor. Él lo devolverá y se revisará y si procede, se lo notificarán para reemplazarlo por el producto que has pedido.
Si encuentras el problema después de la entrega del pedido y una vez abierto el embalaje, Onwellfit.com no se hará responsable a menos que los productos no coincidan con el pedido efectuado.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
No podrás ejecutar la devolución que no se encuentren en los supuestos anteriores.